Bij StormGear Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw outdoor-uitrusting. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde artikelen zoals onderwassen (Onderkleding) en sokken niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourzending moet binnen 15 dagen na ontvangst worden verzonden
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

    Beste StormGear-team,

    Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

    Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

    Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

    Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam]
  2. Retourautorisatie: U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met een retourautorisatie en instructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:
    StormGear Verkoop
    Retourenafdeling
    399 Noorder Es
    8426GW Appelscha
    Nederland
  4. Verwerking: Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen
  5. Afhandeling: U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw retour of omruiling is verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkopere variant ontvangt u het verschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als uw outdoor-uitrusting beschadigd of defect aankomt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Let op: Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen, behalve die verzonden naar locaties buiten onze verzendzone (bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team van outdoor-enthousiastelingen staat klaar om u te helpen!