Bij StormGear Verkoop zetten we ons in om je volledige tevredenheid over je outdooruitrusting te garanderen. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties aan om aan je wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Tracking inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: We verzenden momenteel niet naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer tijdens het afrekenen of we op jouw locatie leveren.

Retourneren & Ruilen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van outdooruitrusting. Als je niet tevreden bent met je artikel, kun je dit binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Belangrijke uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Onderkleding (ondergoed)
  • Sokken

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen:

  • Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourzending moet binnen 15 dagen na ontvangst worden verzonden
  • Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten (tenzij artikel beschadigd/defect is)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of ruil te starten:

  1. Retouraanvraag indienen:

    Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag [Ordernummer]” en vermeld:

    • Je ordernummer
    • Productnaam
    • Reden van retour
    • Voorkeursoplossing (terugbetaling of ruil)
  2. Ontvang autorisatie:

    Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourautorisatie per e-mail met instructies.

  3. Verzend je retour:

    Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar:

    StormGear Verkoop
    Retourenafdeling
    399 Noorder Es
    8426GW Appelscha
    Nederland
  4. Verwerking:

    We controleren je retour binnen 3-5 werkdagen na ontvangst.

  5. Afhandeling:

    Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je retour of ruil is verwerkt.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour:

  • Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Ruilen

Voor ruilingen:

  • We sturen het nieuwe artikel zodra je retour is goedgekeurd
  • Als het nieuwe artikel duurder is, betaal je het verschil
  • Voor een goedkoper artikel krijg je het verschil terugbetaald

Beschadigde of defecte artikelen

Als je outdooruitrusting beschadigd of defect aankomt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s toe van het beschadigde product en de verpakking
  • We verzorgen een gratis retourlabel en regelen vervanging of terugbetaling

Hulp nodig?

Ons team van outdoorliefhebbers helpt je graag met vragen over verzending of retourneren. Neem contact met ons op via [email protected].